FAQs

Sie können ganz einfach über das Anmeldeformular auf der Registrierungsseite ein Kundenkonto erstellen. Nach dem Ausfüllen erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Sie den Link in der E-Mail bestätigt haben, ist Ihr Konto aktiv und Sie können sich anmelden und sofort einkaufen.

Speichern Sie mehrere Adressen in Ihrem Kundenkonto und lassen Sie sich Ihre Artikel mit nur einem Klick nach Hause, ins Büro oder zu Ihren Lieben liefern. In Ihrem Kundenkonto haben Sie außerdem jederzeit eine Übersicht Ihrer Bestellungen und können Ihre Sendung verfolgen.

Die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer ersten Bestellung angeben, kann nicht geändert werden. Sie können jedoch Ihren Namen oder Ihre Lieferadresse jederzeit ändern.

Sie können Ihre Daten einfach per E-Mail an de@nerodrinks.de an unseren Kundenservice löschen lassen. Ein entsprechendes Formular finden Sie auf unserer Website. Wir werden dann alle Daten löschen, die wir löschen können. Aus rechtlichen Gründen können Daten zu Ihren früheren Bestellungen nicht gelöscht werden. Dies gilt auch für Ihre Daten im Bereich „Registrierung“ des alten Onlineshops.

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Qualität steht bei uns an erster Stelle, und daran wird sich nichts ändern. Wir bringen nur die besten und hochwertigsten Produkte auf den Markt. Um uns stetig zu verbessern, lassen wir, wie Sie vielleicht schon bemerkt haben, alle unsere Produkte vom Schweizer Unternehmen Swiss Labs Testing GmbH prüfen. Dank unserer langjährigen Erfahrung im Gesundheits- und Nahrungsergänzungsbereich können wir neue Maßstäbe setzen. Unser Ansatz, unsere Struktur und unsere Produktqualität bleiben unverändert.

Seit dem 14. Dezember 2012 verbietet die europäische Verordnung über gesundheitsbezogene Angaben Herstellern von Nahrungsergänzungsmitteln – mit bestimmten Ausnahmen – gesundheits- und wirksamkeitsbezogene Aussagen über ihre Produkte. Daher diskutieren wir häufig die einzelnen Eigenschaften der Inhaltsstoffe eines Produkts, um uns ein Bild von dessen potenziellen Vorteilen zu machen. In solchen Fällen ist es stets ratsam, weitere seriöse Quellen zu konsultieren oder beispielsweise einen Arzt oder Experten zu befragen.

Nero-Produkte werden ausschließlich in streng kontrollierten Produktionsstätten hergestellt, die über alle erforderlichen Zertifizierungen und Zulassungen für die Herstellung von Nahrungsergänzungsmitteln verfügen. Unabhängige Labore in der Schweiz prüfen die Qualität unserer Produkte regelmäßig, um sicherzustellen, dass Sie stets ein hochwertiges und reines Produkt erhalten.

Wir beziehen unsere Rohstoffe von renommierten europäischen Lieferanten, von denen wir einige importieren. Die Rohstoffe stammen aus aller Welt. Wir bemühen uns, wann immer möglich, regional einzukaufen, was jedoch nicht immer realisierbar ist.

Entscheidend ist jedoch nicht das Herkunftsland, sondern die Qualität der Produkte. Bei Nero legen wir größten Wert auf exzellente Qualität und sind einer der wenigen Hersteller, die jede einzelne Produktionscharge von einem unabhängigen Schweizer Labor prüfen lassen.

Die Kapseln und Tabletten sind in lebensmittelechten, BPA-freien Behältern verpackt. Unser exklusiver Lieferant für die Kunststoffverpackungen ist das deutsche Unternehmen OBECK (https://obeck.com/de/). Im Vergleich zu Glasflaschen spart dies erheblich Energie und CO₂ bei der Herstellung der Verpackung und vermeidet zudem zusätzlichen Abfall durch Glasbruch.

Da verschiedene Rohstoffe unterschiedlich lange haltbar sind, lässt sich diese Frage nicht pauschal beantworten. Die meisten unserer Produkte sind jedoch bis zu zwei Jahre haltbar. Das Mindesthaltbarkeitsdatum finden Sie immer auf der Unterseite der Verpackung, vorausgesetzt, die Produkte werden kühl, trocken und dunkel gelagert. Wir produzieren alle Produkte kontinuierlich, sodass Sie die Produkte mit maximaler Haltbarkeit erhalten.

Unsere Kapseln, Tabletten und Pulver sollten kühl, trocken und lichtgeschützt gelagert werden; eine Kühlung ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Dasselbe gilt für unsere flüssigen Produkte; die Lagerung im Kühlschrank kann deren Haltbarkeit jedoch verlängern.

Wir halten uns grundsätzlich an die EU-Lebensmittelinformationsverordnung (EU Nr. 1169/2011), die Referenzmengen für die Nährstoffzufuhr (NRV) von Vitaminen und Mineralstoffen enthält. Darüber hinaus wird die Dosierung unserer Produkte individuell auf unsere Kunden abgestimmt – steigt der Bedarf an einem bestimmten Inhaltsstoff häufig an, erhöhen wir die Dosis entsprechend. Um die absolute Sicherheit unserer Produkte für Sie zu gewährleisten, lassen wir unsere Verzehrsempfehlungen jedoch stets unabhängig überprüfen.

Da es keine offiziellen Richtlinien gibt, finden Sie online viele unterschiedliche Meinungen zur „perfekten“ Dosierung. Möchten Sie eine höhere Dosis einnehmen? Nur eine medizinisch ausgebildete Fachkraft ist befugt, individuelle Empfehlungen auszusprechen. Als Hersteller sind wir dazu leider nicht berechtigt.

Unser oberstes Ziel ist es, Ihnen mit unseren Produkten absolute Sicherheit zu bieten. Dafür benötigen Sie Gewissheit! Deshalb lassen wir jeden Rohstoff und jede Produktcharge von einem unabhängigen Schweizer Labor prüfen. Eine Charge umfasst die gesamte Menge eines Rohstoffs oder Produkts, die in einem Produktionszyklus unter gleichbleibenden Bedingungen hergestellt wird. Jede Charge erhält eine eindeutige Chargennummer, die Sie auf der Unterseite des Produkts finden. Dank unserer strengen Kontrollen sind wir ein Vorreiter in unserer Branche, denn uns ist kein anderer Hersteller bekannt, der dies so konsequent umsetzt.

Wir müssten es nicht, aber wir wollen es! Gerade natürliche Rohstoffe können sich durch Umwelteinflüsse verändern und dadurch unsere Produkte beeinflussen. Damit Sie sich stets auf beste Qualität verlassen können, lassen wir alle Rohstoffe und Fertigprodukte auf Pestizide, Schwermetalle und vieles mehr prüfen. Viele andere Anbieter verlassen sich lediglich auf die Zusicherungen ihrer Lieferanten und die Ergebnisse einzelner Stichproben. Wir wollen Gewissheit. Deshalb testen wir alles.

Nahrungsergänzungsmittel gelten als Lebensmittel, da sie Nährstoffe enthalten, die Bestandteil Ihrer regulären Ernährung sein können. Das bedeutet, dass Sie in der Regel mehrere Präparate gleichzeitig einnehmen können. Achten Sie jedoch darauf, die empfohlene Tagesdosis der einzelnen Inhaltsstoffe nicht zu überschreiten. Ein Arzt oder Ernährungsberater kann Ihnen individuelle Empfehlungen für die optimale Einnahme geben und die Dosierung genau auf Ihre Bedürfnisse abstimmen.

Unsere Produkte sind im Allgemeinen für den Langzeitgebrauch geeignet. Sollten Sie jedoch einen spezifischen Mangel haben, konsultieren Sie bitte unbedingt Ihren Arzt bezüglich Ihrer Bedürfnisse.

Die empfohlene Tagesdosis unserer Produkte orientiert sich stets am Bedarf eines durchschnittlichen Erwachsenen. Wenn Sie schwanger sind oder stillen, kann sich Ihr Nährstoffbedarf und damit Ihre optimale Dosierung ändern. Bitte besprechen Sie mit Ihrem Arzt, welche Produkte und Dosierungen Ihnen in dieser Zeit am besten helfen. Danach können Sie unsere Produkte bedenkenlos und mit gutem Gewissen verwenden, denn wir setzen ausschließlich auf reinste und natürliche Nährstoffe, verzichten auf unerwünschte Zusatzstoffe und legen größten Wert auf höchste Qualität – oder lassen einfach einige Inhaltsstoffe weg.

Kinder haben ein deutlich geringeres Körpergewicht und befinden sich noch im Wachstum. Aufgrund dieser und anderer Faktoren unterscheiden sich ihre Nährstoffbedürfnisse von denen eines durchschnittlichen Erwachsenen. Deshalb bieten wir eine Richtlinie für die empfohlene Tagesdosis unserer Produkte an. Ihr Arzt kann Ihnen genau sagen, welche Produkte und Dosierungen für Ihr Kind optimal sind. Mit dieser Empfehlung ist die Anwendung der Produkte völlig unbedenklich.

Kunden berichten häufig von positiven Erfahrungen mit der Fütterung ihrer Tiere mit unseren Produkten. Die genauen Nährstoffbedürfnisse und damit die ideale Dosierung für Ihr Haustier kann jedoch nur Ihr Tierarzt bestimmen, da die Dosierung unserer Produkte stets auf den Bedürfnissen eines durchschnittlichen ausgewachsenen Tieres basiert.

Ihr Wohlbefinden und Ihr Vertrauen liegen uns sehr am Herzen. Sollten Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum, auch wenn die Verpackung geöffnet ist. Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und der Chargennummer (diese finden Sie auf dem Etikett oder auf der Unterseite der Verpackung). Wir stellen Ihnen dann gerne ein Rücksendeetikett zur Verfügung, sodass die Rücksendung für Sie kostenlos ist. Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.

Bitte beachten Sie, dass unser „Vertrauen“-Programm ausschließlich für Endverbraucher in Deutschland und Österreich gilt. Lebensmittel wie Riegel oder ähnliche Produkte sind von der Garantie ausgeschlossen. Die Garantie gilt ausschließlich für Nahrungsergänzungsmittel.

Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt außerdem nicht bei unsachgemäßer Verwendung – beispielsweise durch übermäßige und/oder wiederholte Rücksendungen, stark beanspruchte Ware oder wenn der einzige Grund für die Rücksendung darin besteht, dass keine persönliche Wirkung festgestellt wurde. Nahrungsergänzungsmittel sind keine Arzneimittel, und ihre Wirkung kann individuell sehr unterschiedlich sein.

Diese Einschränkungen dienen dazu, dass wir unser Versprechen eines fairen und nachhaltigen Service für alle Kunden einhalten können. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Am schnellsten erhalten Sie unsere Produkte direkt hier in unserem Online-Shop. Unser gesamtes Sortiment finden Sie außerdem bei Amazon, Kaufland und anderen Online-Händlern sowie im stationären Handel.

Sie können jetzt in vielen europäischen Ländern über unseren Online-Shop bestellen! Wir arbeiten daran, unsere Produkte auch in andere Länder weltweit zu liefern. Sollte Ihr gewünschtes Land noch nicht aufgeführt sein, schauen Sie sich in der Zwischenzeit unser gesamtes Sortiment auf Amazon an, wo Sie auch internationale Versandoptionen finden.

Selbstverständlich! Wenn Sie per Rechnung bezahlen, übernimmt Klarna die Zahlungsabwicklung. Bei Bestellungen per Rechnung überweisen Sie einfach den Kaufbetrag an Klarna. Sie erhalten anschließend die Zahlungsanweisungen von Klarna per E-Mail. Bei Fragen können Sie uns gerne eine E-Mail an de@nerodrinks.de senden.

Leider können wir telefonische Bestellungen nicht annehmen, da die hohe Nachfrage den Versand Ihrer Produkte nahezu unmöglich machen würde. Bitte nutzen Sie unseren Online-Shop oder Amazon, um Ihre Bestellung aufzugeben.

Bevor Sie die Ware zurücksenden, informieren Sie bitte unseren Kundenservice schriftlich und geben Sie unbedingt die Bestellnummer an. Nur so können wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen und bearbeiten.

Nach der Registrierung können Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt auf eigene Kosten an folgende Adresse zurücksenden:

WBFC LLC
Kronstadter Str. 4
81677 München, Bayern
Deutschland

Wichtig: Damit wir Ihre Rücksendung korrekt bearbeiten können, schreiben Sie bitte die Bestellnummer (oben rechts auf der Rechnung) deutlich auf den Versandaufkleber. Andernfalls können wir Ihnen keine Rückerstattung leisten.

Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter (telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular).

Sie tragen in der Regel die Kosten für die Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass wir keine Pakete mit ausstehendem Porto annehmen.

Die Ware muss ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Beschädigte oder geöffnete Ware ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Sie können uns gerne eine Nachricht an de@nerodrinks.de senden oder uns unter +49 8925551298 kontaktieren. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.